Politique de remboursement

Politique de retour – Venus Swimwear

Dernière mise à jour : 29/05/2026

Chez Venus Swimwear, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non porté, non lavé et non endommagé.

  • Être retourné dans son état d’origine.

  • Comporter toutes les étiquettes et protections d’hygiène intactes.

  • Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain dont la protection sanitaire a été retirée ou altérée ne pourront pas être retournés.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles soldés ou en promotion finale (“vente finale”).

  • Cartes cadeaux.

  • Produits personnalisés.

  • Sous-vêtements ou accessoires d’hygiène ouverts, si applicable.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à : venus.swimwear.club@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

  3. Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées.

Les frais de retour sont :

  • À la charge du client.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

  • Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre banque ou prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour les articles défectueux ou les erreurs de taille, sous réserve de disponibilité des stocks.

7. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception avec des photos du produit concerné.

8. Commandes internationales

Venus Swimwear accepte les retours internationaux.

Le client est responsable :

  • Des frais de retour internationaux.
  • Des éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation liés au retour du colis.

Venus Swimwear ne pourra être tenue responsable des retards douaniers ou pertes causés par le transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

  • Email : venus.swimwear.club@gmail.com

  • Adresse de retour : 112 Rue Monge, 75005, Paris, France